Tem dúvida sobre pedido, entrega, troca ou sobre a creatina em gummie? Fale com a gente pelo WhatsApp ou por e-mail.
Muitas respostas já estão nas perguntas frequentes: como tomar, frete, prazos e trocas.
Wegum Comércio LTDA · São Paulo - SP
Queremos que você fique feliz com a sua Wegum. Se algo não saiu como esperado, veja abaixo como resolver.
1. Direito de arrependimento (7 dias). Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar em perfeitas condições, na embalagem original e com o lacre intacto. Por se tratar de produto de consumo alimentício, a Wegum não aceita devolução de unidades com lacre aberto ou danificado. Nesse caso, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
2. Produto com defeito, avariado no transporte ou pedido errado. Se o produto chegar com defeito, danificado pelo transporte ou diferente do que você comprou, fale com a gente em até 30 dias após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Nesses casos, a Wegum paga o frete de ida e volta, e você escolhe entre receber um produto novo ou o reembolso do valor pago.
3. Como solicitar. Escreva para sac.wegum@gmail.com ou chame no WhatsApp (11) 92042-4106 informando o número do pedido, a data da compra, o motivo e, se for o caso, as fotos. A gente responde com as instruções de envio.
4. Reembolso. Depois que o produto chega e é conferido, o reembolso é feito em até 5 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento da compra:
5. Contato. Wegum Comércio LTDA · CNPJ 67.264.916/0001-20 · sac.wegum@gmail.com · WhatsApp (11) 92042-4106.
Última atualização: 9 de outubro de 2026.
A Wegum leva a sua privacidade a sério. Esta política explica quais dados pessoais coletamos, para que usamos, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).
1. Quem cuida dos seus dados. Wegum Comércio LTDA, CNPJ 67.264.916/0001-20, Rua Catiguá, 159 — Tatuapé, São Paulo — SP, CEP 03065-030, é a controladora dos seus dados. Para qualquer assunto de privacidade, fale com a gente pelo sac.wegum@gmail.com.
2. Quais dados coletamos.
Não pedimos dados sensíveis, como informações de saúde. Se você nos contar algo assim no atendimento, usamos só para responder ao seu pedido.
3. Para que usamos e com qual base legal.
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Processar pedidos, pagamentos, entregas, trocas e atendimento | Execução do contrato |
| Emitir nota fiscal e cumprir obrigações fiscais e legais | Obrigação legal |
| Prevenir fraudes e manter o site seguro | Legítimo interesse e proteção do crédito |
| Entender como o site é usado e melhorar a experiência | Legítimo interesse |
| Enviar ofertas, novidades e cupons por e-mail e WhatsApp | Consentimento ou legítimo interesse, conforme o caso |
| Mostrar anúncios personalizados (Google e Meta) | Consentimento, quando exigido |
| Usar a data de nascimento para um mimo de aniversário e para confirmar a maioridade | Consentimento |
| Publicar avaliações de produtos | Consentimento |
4. Com quem compartilhamos. Só o necessário, com parceiros que nos ajudam a operar a loja:
A Wegum não vende seus dados pessoais.
5. Transferência internacional. Alguns desses parceiros, como Shopify, Google, Meta e Judge.me, armazenam ou processam dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue as regras da LGPD, com garantias adequadas de proteção.
6. Cookies. Usamos cookies para o site funcionar (por exemplo, para manter o carrinho), para medir visitas e para mostrar anúncios relevantes. Você pode recusar ou apagar cookies pelo aviso de cookies, quando ele aparecer, ou nas configurações do navegador. Sem alguns cookies, partes do site podem não funcionar.
7. Por quanto tempo guardamos. Guardamos os dados enquanto forem necessários para as finalidades acima. Dados de pedidos e fiscais ficam guardados pelo prazo exigido pela legislação. Dados usados para marketing ficam até você cancelar o recebimento ou pedir a exclusão.
8. Segurança. Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, como conexão segura (SSL) e acesso restrito. Nenhum sistema é 100% seguro; se perceber algo estranho, avise a gente.
9. Seus direitos. Pela LGPD, você pode pedir a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados; acesso a eles; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; eliminação dos dados tratados com consentimento; informação sobre com quem compartilhamos; e revogação do consentimento. Para isso, escreva para sac.wegum@gmail.com. Podemos pedir uma confirmação de identidade e respondemos em até 15 dias. Você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
10. Como parar de receber mensagens. E-mail: clique em "cancelar inscrição" no fim de qualquer e-mail. WhatsApp: responda pedindo para sair, ou fale com a gente. Mensagens sobre os seus pedidos continuam chegando normalmente.
11. Menores de idade. A loja é destinada a maiores de 18 anos e não coletamos dados de menores de propósito. Se isso acontecer, apagamos os dados assim que soubermos.
12. Mudanças nesta política. Podemos atualizar esta política. A versão válida é sempre a publicada no site, com a data da última atualização.
13. Contato. Wegum Comércio LTDA · sac.wegum@gmail.com · WhatsApp (11) 92042-4106 · Rua Catiguá, 159 — Tatuapé, São Paulo — SP, CEP 03065-030.
Ao usar este site e fazer uma compra, você concorda com estes termos.
1. Quem somos. Este site é operado pela Wegum Comércio LTDA, CNPJ 67.264.916/0001-20, com sede na Rua Catiguá, 159 — Tatuapé, São Paulo — SP, CEP 03065-030. Contato: sac.wegum@gmail.com · WhatsApp (11) 92042-4106.
2. Uso do site. Para comprar, você precisa ter 18 anos ou mais e informar dados verdadeiros e atualizados. Você é responsável pelas informações que fornece, como endereço e contato.
3. Produtos. A Wegum vende suplemento alimentar de creatina em gummies. Composição, informação nutricional, modo de uso e advertências estão na página do produto e no rótulo. As imagens são ilustrativas. Este produto não é um medicamento e não substitui uma alimentação equilibrada. Não exceda a recomendação diária indicada na embalagem e siga as advertências do rótulo. Em caso de gestação, amamentação ou condição de saúde, consulte um médico ou nutricionista antes de usar. Mantenha fora do alcance de crianças.
4. Preços e pagamento. Os preços estão em reais (R$) e podem mudar sem aviso; vale o preço exibido no momento da compra. Aceitamos Pix (com 5% de desconto), cartão de crédito em até 3x sem juros e saldo Mercado Pago, pelo checkout seguro. Se houver erro evidente de preço ou de cadastro, podemos cancelar o pedido e devolver integralmente o valor pago.
5. Cupons e promoções. Cada cupom tem regras próprias (valor, validade e condições), informadas na divulgação. Vale um cupom por pedido, e o desconto do Pix pode ser somado a ele. O cupom PRIMEIRACOMPRA vale uma vez por cliente. Cupons não podem ser trocados por dinheiro.
6. Pedido, estoque e cancelamento. O pedido é confirmado depois da aprovação do pagamento. Se faltar estoque após a compra, avisamos e devolvemos o valor integral. Você pode cancelar o pedido antes do envio pelo sac.wegum@gmail.com ou pelo WhatsApp, com reembolso integral. Depois do envio, vale a Política de Trocas e Devoluções.
7. Envio e trocas. Prazos, valores e condições estão em Frete e Entregas e em Trocas e Devoluções.
8. Avaliações. As avaliações publicadas no site são feitas por clientes, pela plataforma Judge.me. Não publicamos conteúdo ofensivo, discriminatório, com dados pessoais de outras pessoas ou sem relação com o produto.
9. Propriedade intelectual. A marca Wegum, o logotipo, os textos, as imagens e os demais conteúdos do site pertencem à Wegum Comércio LTDA e não podem ser usados sem autorização.
10. Responsabilidade. A Wegum não se responsabiliza pelo uso do produto em desacordo com o rótulo, nem por problemas causados por dados incorretos informados na compra.
11. Privacidade. O uso dos seus dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade.
12. Alterações. Podemos atualizar estes termos. A versão válida é sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização. Cada compra segue os termos vigentes na data em que foi feita.
13. Foro. Estes termos seguem a legislação brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor. Eventuais conflitos podem ser levados ao foro do domicílio do consumidor.
Última atualização: 9 de outubro de 2026.
Para onde entregamos. Entregamos para todo o Brasil.
Valor do frete. O frete é calculado no checkout a partir do CEP de entrega. Compras a partir de R$ 199 têm frete grátis.
Prazo de envio. Despachamos o pedido em até 2 dias úteis após a aprovação do pagamento. No Pix, a aprovação é na hora; no cartão, depende da análise do meio de pagamento.
Prazo de entrega. O prazo aparece no checkout antes de você finalizar a compra. Ele conta a partir do envio, em dias úteis.
Rastreio. Assim que o pedido sai, você recebe o código de rastreio por e-mail.
Endereço de entrega. Confira o endereço antes de finalizar. Se o pedido voltar por endereço incorreto ou incompleto, ou porque ninguém pôde receber depois das tentativas da transportadora, a gente entra em contato para combinar um novo envio. Nesse caso, o novo frete é por conta do cliente.
Atraso, extravio ou avaria. Se o pedido passar do prazo informado, se o rastreio indicar extravio ou se a embalagem chegar danificada, fale com a gente pelo sac.wegum@gmail.com ou WhatsApp (11) 92042-4106, com o número do pedido. Confirmado o extravio, enviamos um novo pedido ou devolvemos o valor pago.
