1. Direito ao Reembolso
O consumidor pode exercer seu direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme a legislação brasileira aplicável.
Para que a devolução por arrependimento seja aceita e o valor do produto seja reembolsado, o item deve estar em perfeitas condições, na embalagem original e com o lacre intacto, sem indícios de violação, uso ou dano. Por se tratar de um produto de consumo alimentício, a Wegum não aceita devolução de unidades com o lacre aberto ou danificado, e nesses casos não há reembolso do valor do produto.
2. Procedimento para Solicitação
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, a data da compra e o motivo da solicitação. Nossa equipe enviará as instruções para o envio do produto.
3. Prazo para Reembolso
O reembolso será processado em um prazo razoável após o recebimento e a análise do produto devolvido, ou após a confirmação de que as condições descritas no item 1 foram atendidas.
4. Forma de Reembolso
O reembolso é realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra. Em pagamentos no cartão de crédito, o prazo para o valor aparecer na fatura depende da operadora do cartão, podendo levar até 2 (duas) faturas subsequentes.
5. Custos de Frete
Em caso de defeito de fabricação, dano de transporte ou não conformidade com o produto comprado, a Wegum arcará com os custos de frete da devolução e do reenvio de uma nova unidade.
Nos casos de arrependimento, os custos de frete da devolução são de responsabilidade do consumidor.
6. Disposições Finais
Produtos com defeito real, dano de transporte ou divergência em relação ao pedido serão analisados individualmente. Constatado o problema, a Wegum realizará o reenvio de uma nova unidade sem custo adicional para o cliente.
Esta política pode ser atualizada periodicamente, e a versão vigente é sempre a publicada no site da Wegum.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição através dos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 92042-4106
Agradecemos pela confiança em nossa marca.
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